客服中心

联系电话: + 46 (10) 7502423
工作时间: 工作日 9-17(瑞典时间)
电子邮箱: [email protected]

常见问题


您能在这里找到关于发货、退货、支付等的一些常见问题。如果您不能在这里找到您需要的答案,请联系客服中心!

如何退货或换货?
如果您想退回您所购买的商品,并且申请退款。请您在签收之日起14天内将商品寄回我们的退货地址。寄回商品所产生的运费由消费者承担。如果您想更换商品,请您在签收之日起14天内将商品寄回我们的退货地址。寄回商品所产生的运费由消费者承担,但是邮寄新商品的运费由Babyshop承担。为了保证退换货商品的完好性,不影响该商品的再次销售,请您不要损坏或弄脏商品,不要撕去标签并请保留原包装。
请注意,以下商品不允许退换
儿童奶嘴及奶瓶
内衣内裤
游泳衣
耳饰
头饰
点击这里下载并填写我们的退换货申请单,并请打印出来与商品一起寄回,谢谢配合!

如果我收到了错误的商品,我该怎么做?
如果您收到了错误的商品,请及时联系我们的客服[email protected]。我们会在1个工作日内回复。

 

如果我收到的商品有问题,我该怎么做?
我们严格遵守瑞典消费者保护条例(更多信息请参考www.konsumentverket.se)。如果您收到的商品有质量问题,请您及时对有质量问题的商品拍照,将照片发送给我们的客服中心[email protected]并且对商品的问题进行大致描述。我们会在1个工作日内回复。一经确认,Babyshop会承担退回商品的运输费用。如果您对我们的解决方案不满意或因此产生争议,将由瑞典消费者保护协会进行处理

我是否下单成功?
您可以通过以下几种途径来查看您是否已经下单成攻:当您提交订单时,您会在屏幕上看到“感谢您的订单”,这代表您已下单成功。同时,您也会收到我们的订单确认邮件,或者您也可以通过“我的主页”来查看您的订单信息。

我的订单商品什么时候会被寄出?
​所有当天16:00(瑞典时间)前成交的订单都会在当天被寄出。配送时间会因所在地区不同而有所不同,目前寄往中国地区的平均时间为10-14天。

我的包裹寄到哪里了?
在您收到我们的发货确认邮件后,您的包裹会在10-14个工作日内送达,具体配送时间因送达目的、商品的重量、体积、价值等而有所变动,请您耐心等待。我们会在发货确认邮件中告知您您的包裹追踪号,您可以使用该号码,联系您所在地的邮局查询包裹信息。如果您在30天内仍没有收到包裹,请及时联系我们的客服中心[email protected]。我们会帮助您与瑞典及中国邮政联系,查询包裹信息。

无法使用邮箱和密码登录,我该怎么办?
首先请确认您使用了正确的邮箱和密码。如果您还是无法登录,请点击“忘记密码”并填写您的邮箱地址。您将会收到密码重置邮件,根据指示重置密码。如果仍然无法登录,请您联系我们的客服中[email protected]

我不在欧盟国家,我能不能在你们网站上购买商品?
能,我们的网站对全世界开放,我们的直邮服务遍布全球50多个国家。如果您不在欧盟国家,请您在选择国家及填写个人信息时填写您所在的国家。您会看到当您选择的地区为非欧盟国家时,商品的价格会自动下降25%。这是因为对寄往欧盟以外国家的物品可免除25%增值税。与此同时,这也是对您的一种额外补偿,因为您在收到物品时可能会被所在国家的海关要求缴纳进口关税。

我可能会要支付多少关税?
2016年4月8日,中国海关对关税政策进行了新的调整。中国海关在对跨境电子商务零售进口商品按照货物征税的同时,为了满足大部分消费者的合理消费需求,将以往单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元,同时将设置个人年度交易限值为20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%,进口环节增值税、消费税取消免征税额,并且暂按法定应纳税额的70%征收。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易,以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品,将均按照一般贸易方式全额征税。

更多详情,请登陆中国财政部网站进行查询。

在此,我们友情提醒消费者这里的2000元是指交易限额,并不是指免税金额。中国海关对于所有进口商品仍然采取抽查制度。若被抽查到,并且税额高于50元,中国海关有权力要求消费者缴税。对于中国海关认为非个人合理使用的包裹,中国海关仍有权力予以强行退回。
为了尽量避免被税及包裹被强行退回的情况,请您尽量减少每个订单的总金额,必要时分单购买,
以减少被查几率。在物流选择方面,我们推荐您使用瑞典邮政。邮政在清关时使用绿色通道,清关流程更加快速、便捷。若中国海关确认需要缴纳关税及增值税,或者将包裹是为个人行邮包裹,请配合海关进行申报及缴税。
如果您的包裹被要求缴税或者被强行退回,可及时与我们联系。我们会协助您一起将问题解决!


能不能将我购买的商品作为“礼物 ”报关?
非常抱歉,我们寄出的所有商品都必须按照正常流程报关。因此,不能作为“礼物”寄出。

我在下单之后能不能更改送货地址?
​我们通常每天瑞典时间16:00前会将当天的订单发出。如果您的订单还没有被发出,我们可以尽力帮您更改地址。请发邮件到我们的客服中心[email protected],并且在邮件标题上写“邮寄地址错误”,在邮件内容中提供您的订单编号及正确的地址信息。成功更改地址后,我们会写邮件通知您。

我的订单无法通过,是怎么回事情?
如果您无法通过我们的网站成功下单,请检查您的支付方式是否正确。目前我们不接受来自 VISA Electron 或者是American Express 的支付。如果您使用的支付方式正确,且还是无法成功下单,请您在可能的情况下,将问题屏幕截图并发送到我们的客服邮箱[email protected]。我们会尽快为您解决。

为什么我不能选择我想要的数量?
为了保证我们能及时发货,您至多只能选择我们仓库里现有的数量。如果您选择的购买数量大于我们仓库里的现有数量,您的订单将不会被通过,系统会自动将数量改成仓库现有数量。

有一款商品显示缺货,什么时候才能再有货?
我们的补货时间因每个商品而异。如果您对一款商品非常感兴趣,但是您想要的颜色或尺寸正好缺货。请联系我们的客服中心[email protected],并告知您想要的商品、颜色、尺寸等具体信息。我们会尽快给您答复

我的订单被延迟发货了,我该怎么办?
可能会有各种原因导致您的订单延迟发货。您可以联系我们的客服中心,查询您的订单情况。如果您对我们新的发货时间不满意,您可以取消订单。您所支付的费用将会在几天内退回到您的银行卡内。

我在网站上找不到我想邮寄的国家,我该怎么做?
如果您在我们的网站上无法选择您所在的国家及邮寄国家,请联系我们的客服中心[email protected]并告知您想邮寄的具体地址。我们会在1个工作日内为您解决问题。

促销条款
当我们有促销时,可能会有一些特殊的条款。具体信息,请点击这里。

我买的商品现在打折了,我能申请补偿吗?
非常抱歉,我们很难对哪个商品会在未来打折或者提价作出判断。因此我们无法补偿您的价差。

我未满18岁,我可以在你们网站上买东西吗?
如果您未满18岁,请在您监护人的允许下在Babyshop进行购物。